●本書の内容
「買い物アンケート」で分かった！
お客様を呼ぶ店はここが違う

普通で簡単だけど大事なことをおざなりにし、従来のやり方をそのまま踏襲しているために、業績を悪化させているところが多いような気がしてなりません。消費行動を進化させている消費者に、売る側がまったく追いついていないのかもしれませんね。
（プロローグより抜粋）

●帯コメント
『クチコミュニティ・マーケティング』の日野佳恵子さん推薦！！

●目次
プロローグ ――消費者の気持ち、伝えます
　アンケートについて
　お客様を呼ぶ店づくり・56のチェックポイント
第１章
　事前に情報をチェックされてる！
第２章
　店全体の雰囲気をチェックされてる！
第３章
　接客態度をチェックされてる！
第４章
　品揃えや商品の魅力をチェックされてる！
第５章
　値段と特典をチェックされてる！
第６章
　販売形態をチェックされてる！
第７章
　アフターフォローをチェックされてる！
エピローグ ――「買いたい心」をしぼませないで

●装丁
若林繁裕

●カバー・本文イラスト
蛭子能収

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